Accompagnement des particuliers sur imparfaites.be : séances de coaching professionnel ICF, ateliers et journées de groupe, Diagnostic Image et programmes individuels de coaching en image.
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
Article 1. Identité du prestataire et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent les prestations de coaching fournies par Chrystelle Charlier, indépendante en personne physique, dont le siège est établi Rue des Trois Chênes 49a, 4630 Soumagne (Belgique) et dont l’unité d’établissement est située Rue de la Clef 41, 4650 Herve (Belgique), numéro d’entreprise et TVA BE 1028.901.566, courriel chrys@imparfaites.be, téléphone +32 478 92 02 39 (le « Prestataire »).
Ces CGV s’appliquent à tout accompagnement individuel d’une personne physique, qu’elle agisse à titre privé ou qu’elle prépare une activité professionnelle non encore constituée, ainsi qu’aux ateliers et journées de groupe, au Diagnostic Image et aux programmes individuels proposés sur imparfaites.be. Elles couvrent aussi bien les séances menées en posture de coaching que celles menées en posture de conseil, cette distinction étant méthodologique et non contractuelle.
Les consultations de mentorat réservées par un professionnel disposant d’un numéro d’entreprise et les missions de direction marketing externalisée relèvent de conditions distinctes, publiées sur chrystellecharlier.com.
Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2. Définitions
- Client ou coaché : la personne physique qui réserve une Séance, un atelier ou un programme pour elle-même.
- Consommateur : le Client qui agit à des fins n’entrant pas dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
- Séance : un rendez-vous individuel d’accompagnement, en visioconférence ou au bureau du Prestataire.
- Forfait : un ensemble de Séances acheté en une fois, décrit dans une proposition écrite.
- Parties : le Prestataire et le Client.
Article 3. Objet et nature de l’accompagnement
Le Prestataire propose un accompagnement individuel de transition, comprenant du coaching professionnel mené selon les compétences et le code de déontologie de l’International Coaching Federation (ICF), du coaching en image, et, lorsque la demande le justifie, des séances en posture de conseil direct.
En posture de coaching, le Prestataire ne donne pas de réponse toute faite : il aide le Client à trouver la sienne. En posture de conseil, il partage son expérience et formule des recommandations. La posture retenue est expliquée au Client et peut évoluer d’une Séance à l’autre.
L’accompagnement constitue une obligation de moyens. Il repose sur l’implication active du Client, dont dépend directement la portée des résultats. Aucun résultat personnel, professionnel ou financier n’est garanti.
Article 4. Ce que l’accompagnement n’est pas
Le coaching n’est ni une thérapie, ni un traitement médical, ni un accompagnement psychologique ou psychiatrique, ni un avis juridique, fiscal, financier ou médical.
Il ne se substitue en aucun cas à une prise en charge par un professionnel de la santé. Si la situation du Client relève d’une telle prise en charge, le Prestataire l’en informe et peut mettre fin à l’accompagnement, les Séances non consommées étant alors remboursées.
Le Client demeure seul responsable de ses décisions, de ses choix et des actions qu’il met en œuvre.
Article 5. Déontologie et confidentialité
Le Prestataire s’engage à respecter le code de déontologie et d’éthique de l’ICF, ainsi qu’une confidentialité stricte sur le contenu des Séances.
Aucune information relative au contenu des Séances n’est communiquée à un tiers sans l’accord écrit du Client, sauf obligation légale ou situation de danger grave et imminent pour le Client ou pour autrui.
Le Prestataire peut recourir à la supervision professionnelle prévue par l’ICF. Les situations y sont alors présentées de manière anonymisée.
L’enregistrement d’une Séance par l’une ou l’autre Partie requiert l’accord écrit préalable de l’autre Partie.
Article 6. Réservation et formation du contrat
La réservation s’effectue en ligne sur imparfaites.be, via l’agenda en ligne ou les liens de paiement du site. Le Client choisit une prestation et, le cas échéant, un créneau disponible, communique les informations demandées et procède au paiement.
Le contrat est formé à la confirmation du paiement. Le Client reçoit une confirmation par courriel et, pour une Séance, l’invitation au rendez-vous.
Aucune Séance n’est confirmée sans paiement préalable intégral, sauf paiement échelonné prévu aux présentes. Les Forfaits font l’objet d’une proposition écrite préalable précisant le nombre de Séances, le prix, la durée de validité et les modalités de paiement.
Article 7. Prix et paiement
Les prix sont indiqués toutes taxes comprises. Pour les Séances à l’unité, ils sont les suivants :
- Séance en visioconférence : 80 € TTC.
- Séance au bureau du Prestataire : 100 € TTC.
Le prix des ateliers, du Diagnostic Image et des programmes individuels est celui affiché sur leur page de présentation au jour de la réservation.
Le paiement s’effectue au moment de la réservation, par carte ou Bancontact, via le prestataire de paiement Stripe. Le Prestataire ne conserve aucune donnée de carte bancaire.
Les prix des Forfaits sont indiqués dans la proposition écrite, toutes taxes comprises. Lorsqu’un paiement échelonné est convenu, les échéances y sont précisées.
Les prix affichés sur le site peuvent être modifiés à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation, ou celui de la proposition écrite acceptée pour un Forfait.
Article 8. Droit de rétractation du Consommateur
Le Consommateur qui conclut le contrat à distance ou hors établissement dispose d’un délai de quatorze jours calendrier pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de frais autres que ceux prévus par la loi. Le délai court à compter du jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer ce droit, le Consommateur notifie sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par courriel à chrys@imparfaites.be ou par courrier, le formulaire type figurant en annexe pouvant être utilisé.
Le Prestataire rembourse tous les paiements reçus dans un délai de quatorze jours suivant la notification, par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur.
Exécution anticipée. Lorsque la Séance est fixée à une date située dans le délai de rétractation, le Consommateur demande expressément, au moment de la réservation, que l’exécution commence avant l’expiration de ce délai. Il est informé qu’il perd son droit de rétractation une fois la prestation intégralement exécutée, et que, en cas de rétractation après un début d’exécution, il reste redevable d’un montant proportionnel aux services déjà fournis. Cette demande expresse est recueillie par une case à cocher distincte lors de la réservation en ligne.
Pour un Forfait, la rétractation exercée après le début de l’accompagnement donne lieu au remboursement des Séances non consommées, le prix des Séances déjà réalisées étant calculé au tarif unitaire en vigueur.
Article 9. Annulation, report et absence
Le Client peut reporter ou annuler une Séance sans frais jusqu’à vingt-quatre heures avant l’heure prévue, depuis le lien figurant dans le courriel de confirmation.
Toute annulation ou tout report demandé moins de vingt-quatre heures avant l’heure prévue, ainsi que toute absence, rend la Séance due, sauf cas de force majeure dûment justifié. Dans le cadre d’un Forfait, la Séance est alors décomptée.
En cas de retard du Client, la Séance se termine à l’heure initialement prévue. Le Prestataire n’est plus tenu de la maintenir au-delà de vingt minutes de retard, la Séance étant alors due.
Le Prestataire peut exceptionnellement reporter une Séance, notamment pour cause de maladie ou de force majeure. Il en informe le Client dans les meilleurs délais et propose un nouveau créneau. À défaut de créneau convenant au Client, la Séance est intégralement remboursée dans les quatorze jours.
Article 10. Forfaits, validité et interruption
Les Séances d’un Forfait sont à consommer dans le délai de validité indiqué dans la proposition écrite. Passé ce délai, les Séances non consommées sont perdues, sauf report accordé par écrit par le Prestataire, notamment en cas d’empêchement légitime et durable du Client.
Le Client peut mettre fin à un Forfait à tout moment, par écrit. Les Séances déjà réalisées sont dues au tarif unitaire en vigueur au jour de la réservation du Forfait. Le solde éventuellement disponible après application de ce décompte est remboursé au Client dans les trente jours. Aucune indemnité de résiliation n’est due.
Le Prestataire peut mettre fin à l’accompagnement lorsque la relation de confiance n’est plus réunie, lorsque la situation du Client relève d’une autre forme de prise en charge, ou en cas de comportement inapproprié. Les Séances non consommées sont alors intégralement remboursées dans les trente jours.
Article 11. Ateliers et journées de groupe
11.1 Objet. Les ateliers et journées de groupe (dont la journée « Porte-toi ») sont des sessions collectives à date, lieu et nombre de places fixes, décrits sur leur page de présentation : programme, durée, lieu, nombre maximum de participantes, ce qui est inclus (repas, matériel, suivi individuel éventuel).
11.2 Inscription et paiement. L’inscription est ferme à la réception du paiement intégral. Les places sont attribuées dans l’ordre des paiements. Quand la session est complète, le Client peut s’inscrire sur une liste d’attente, sans engagement.
11.3 Droit de rétractation. Conformément à l’article VI.53, 12° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services liés à des activités de loisirs prévus à une date déterminée. Les conditions d’annulation de l’article 11.4 s’appliquent à la place.
11.4 Annulation par le Client.
| Moment de l’annulation | Ce qui est remboursé |
|---|---|
| Plus de 14 jours avant la session | 100 % |
| Entre 14 et 7 jours avant | 50 % |
| Moins de 7 jours avant, ou absence | Rien. La place peut être cédée à une autre personne, ou reportée une fois sur une session suivante du même atelier, sur demande écrite avant la session. |
Les séances de suivi individuelles comprises dans une formule (par exemple « Journée + suivi ») suivent l’article 9 et doivent être utilisées dans les 3 mois suivant la session.
11.5 Annulation par le Prestataire. Le Prestataire peut annuler ou reporter une session si le nombre minimum de participantes indiqué sur la page n’est pas atteint 12 jours avant, ou en cas de force majeure. Le Client choisit alors entre le report sur une autre date et le remboursement intégral sous 14 jours. Aucune autre indemnité n’est due (transport, hébergement).
11.6 Confidentialité du groupe. Chaque participante s’engage à ne pas divulguer ce que les autres partagent pendant la session. Le Prestataire rappelle cette règle en début de session et ne peut pas être tenu responsable de son non-respect par une participante.
11.7 Photos. Des photos peuvent être prises pendant la session, par exemple de la tenue de chaque participante. Elles sont remises à la participante concernée et ne sont jamais publiées sans son accord écrit, donné séparément et révocable à tout moment.
11.8 Comportement. Le Prestataire peut exclure une participante dont le comportement nuit au groupe, sans remboursement au-delà du prorata des parties non suivies.
Article 12. Diagnostic Image
12.1 Objet. Le Diagnostic Image est une séance individuelle de 3 heures au bureau de Herve. Elle comprend l’analyse des couleurs, du style et de la silhouette. Un dossier personnalisé est envoyé par courriel dans les 10 jours ouvrables qui suivent.
12.2 Réservation et paiement. La séance est réservée dans l’agenda en ligne et payée intégralement à la réservation, au prix affiché sur le site.
12.3 Conditions de la séance. Le Client est informé lors de la réservation des conditions utiles à l’analyse : se présenter sans maquillage ou avec un maquillage léger, et apporter les vêtements demandés. Si ces conditions ne sont pas respectées, la qualité du diagnostic peut en être affectée, sans remboursement.
12.4 Annulation et report. L’annulation ou le report sont gratuits jusqu’à 48 heures avant la séance. Passé ce délai, ou en cas d’absence, la séance est due, sauf force majeure justifiée. Par dérogation à l’article 9, vu la durée de la séance : au-delà de 30 minutes de retard, la séance peut être écourtée ou annulée et reste due.
12.5 Rétractation. L’article 8 s’applique. Si la séance a lieu dans les 14 jours suivant la réservation, le Client doit demander l’exécution anticipée. Une fois la séance réalisée, il perd son droit de rétractation.
12.6 Portée des conseils. Les recommandations de couleurs, de style et de silhouette sont des conseils personnalisés, pas des obligations. Le Client reste libre de ses choix et de ses achats.
Article 13. Programme Signature
13.1 Objet. Le Programme Signature est un accompagnement individuel d’environ 6 semaines. Il comprend :
- 3 séances de coaching ICF d’1 heure, en visio ou au bureau ;
- un diagnostic des couleurs, du style et de la silhouette réparti en 3 séances d’1 heure au bureau, suivi d’un dossier personnalisé ;
- une séance d’automaquillage d’1 heure au bureau, suivie de conseils produits par écrit ;
- un tri de garde-robe en visio ;
- une séance de questions en visio ;
- un accès aux questions par WhatsApp pendant un mois ;
- l’accès au Cercle des Imparfaites (article 14).
13.2 Conclusion du contrat. Le Programme Signature peut être réservé directement sur le site, ou après un appel découverte gratuit et sans engagement. Le contrat est conclu au paiement de la totalité du prix ou de la première mensualité.
13.3 Prix et paiement. Le prix est celui affiché sur le site le jour de la réservation. Un tarif de lancement réduit peut être réservé à un nombre limité de clientes ; il est alors payable en une seule fois. Au prix normal, le Client paie soit en une fois à la réservation, soit en 3 mensualités égales par carte : la première à la réservation, les suivantes un mois puis deux mois plus tard, par prélèvement automatique. Si une mensualité n’est pas payée, l’article 15 sur le retard de paiement s’applique, et le Prestataire peut suspendre les prestations restantes jusqu’au paiement.
13.4 Durée de validité. Les prestations doivent être utilisées dans les 3 mois suivant la première séance. Passé ce délai, elles sont perdues, sauf report convenu par écrit. L’accès WhatsApp dure un mois à partir de la dernière séance de diagnostic. Le Prestataire y répond du lundi au vendredi, en principe sous 48 heures ouvrables.
13.5 Rétractation et interruption. Le droit de rétractation de l’article 8 s’applique. Si le Client se rétracte après le début de l’exécution, ou met fin au programme selon l’article 10, les prestations déjà réalisées sont facturées selon le tableau ci-dessous, au prorata du prix effectivement payé, et le solde lui est remboursé.
| Prestation | Valeur de référence TVAC |
|---|---|
| Séance de coaching ICF (par séance) | 100 € |
| Diagnostic (3 séances) et dossier | 390 € |
| Automaquillage et conseils produits | 150 € |
| Tri de garde-robe en visio | 250 € |
| Séance de questions en visio | 100 € |
| Préparation et suivi personnalisé (dossier, recommandations) | 200 € |
| Accès WhatsApp d’un mois | 200 € |
| Total (3 séances ICF comprises) | 1 590 € |
13.6 Recommandations de produits. Les conseils produits peuvent contenir des liens affiliés. Ces liens sont toujours signalés comme tels. Le Client reste libre de ne rien acheter, ou d’acheter ailleurs.
13.7 Postures. Le programme alterne des séances en posture de coaching ICF et des séances en posture de conseil (diagnostic, automaquillage, tri), conformément à l’article 3. Le Prestataire indique la posture au début de chaque séance.
Article 14. Le Cercle des Imparfaites
14.1 Objet. Le Cercle des Imparfaites est un groupe privé en ligne, hébergé actuellement sur Facebook. Il est réservé aux clientes qui ont suivi un atelier de groupe ou un programme individuel. On y échange entre participantes, et le Prestataire y répond aux questions.
14.2 Accès. L’accès est offert. Il n’est pas facturé à part et n’entre pas dans le prix des prestations. Il dure aussi longtemps que le groupe existe. Le Prestataire peut faire évoluer le Cercle, changer de plateforme ou le fermer, en prévenant les membres au moins 30 jours avant. Ces changements ne donnent droit à aucune indemnité.
14.3 Règles. Les membres s’engagent à traiter les autres avec bienveillance. Elles ne partagent pas à l’extérieur du groupe ce que les autres y publient, et n’y font pas de démarchage commercial. Le Prestataire peut retirer un message ou exclure une membre qui ne respecte pas ces règles.
14.4 Plateforme tierce. L’utilisation du groupe est aussi soumise aux conditions de la plateforme qui l’héberge. Le Prestataire n’est pas responsable du traitement des données par cette plateforme.
14.5 Pas de coaching individuel dans le groupe. Les réponses du Prestataire dans le Cercle sont des réponses générales. Elles ne remplacent pas une séance individuelle et ne relèvent pas de la confidentialité de l’article 5.
Article 14 bis. Bons cadeaux et cartes cadeaux
Le Prestataire propose deux formes de bons : le bon Diagnostic Image, qui donne droit à une séance de Diagnostic Image, et la carte cadeau, d’une valeur de 100, 200 ou 300 euros, utilisable sur toute prestation couverte par les présentes CGV.
Le bon est envoyé à l’acheteur au format PDF dans un délai de 24 heures ouvrables après le paiement. Sur demande, il peut être envoyé directement au bénéficiaire, à la date indiquée par l’acheteur. Il porte un code unique et une date de validité.
Le bon est valable deux ans à compter de la date d’achat. Pendant cette période, le bénéficiaire réserve sa prestation en communiquant le code. Les conditions de réservation, d’annulation et de report des articles 6 à 13 s’appliquent alors à lui comme à tout Client.
Le bon Diagnostic Image reste valable pour la prestation prévue sans supplément, même si son prix augmente après l’achat. La carte cadeau peut être utilisée en une ou plusieurs fois, et le solde reste disponible jusqu’à la date de validité. Si la prestation choisie coûte plus que le solde disponible, le bénéficiaire paie la différence.
L’acheteur dispose du droit de rétractation prévu à l’article 8, qui court à compter de l’achat, tant que le bon n’a pas été utilisé. Le remboursement est fait à l’acheteur. Une fois ce délai écoulé, le bon n’est ni remboursable ni échangeable contre des espèces. Un bon non utilisé à sa date de validité ne peut plus être utilisé.
En cas de perte, le Prestataire renvoie une copie du bon à l’acheteur ou au bénéficiaire sur simple demande, à condition que le code n’ait pas encore été utilisé.
Article 15. Retard de paiement du Consommateur
Les prestations étant payées d’avance, la présente disposition ne concerne que les Forfaits et programmes réglés de manière échelonnée.
Conformément au Livre XIX du Code de droit économique, un premier rappel est adressé gratuitement au Consommateur. Ce n’est qu’à l’expiration d’un délai de quatorze jours calendrier suivant l’envoi de ce rappel que des intérêts de retard et une indemnité forfaitaire peuvent être réclamés, ce délai courant à compter du troisième jour ouvrable suivant l’envoi lorsque le rappel est adressé par voie électronique.
Les intérêts de retard ne peuvent excéder le taux directeur applicable en vertu de la loi du 2 août 2002. L’indemnité forfaitaire est plafonnée conformément à la loi, à savoir :
- 20 € lorsque le solde restant dû est inférieur ou égal à 150 € ;
- 30 € augmentés de 10 % du montant dû sur la tranche comprise entre 150,01 € et 500 € ;
- 65 € augmentés de 5 % du montant dû sur la tranche au-delà de 500 €, avec un maximum de 2 000 €.
Toute pénalité mise à charge du Consommateur est assortie d’une clause de réciprocité : en cas de manquement du Prestataire, le Consommateur bénéficie d’une indemnité équivalente.
Article 16. Accompagnement financé par un tiers
Lorsqu’un employeur ou une entreprise finance l’accompagnement d’une personne physique, la relation est tripartite. Le financeur signe une convention distincte précisant le nombre de Séances, le prix hors TVA majoré de la TVA de 21 %, et les objectifs généraux de l’accompagnement.
La confidentialité du contenu des Séances est maintenue à l’égard du financeur. Seules la tenue effective des Séances et, le cas échéant, l’atteinte d’objectifs définis d’un commun accord avec le coaché, peuvent lui être communiquées.
Le financeur professionnel ne bénéficie pas du droit de rétractation prévu à l’article 8. Les Séances lui sont facturées hors TVA majorée de la TVA belge au taux de 21 %, payables à trente jours.
Article 17. Protection des données
Le Prestataire traite les données à caractère personnel du Client en qualité de responsable du traitement, aux fins de gestion des réservations, d’exécution de l’accompagnement et de respect de ses obligations légales, notamment comptables, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
Les notes prises par le Prestataire pendant les Séances sont conservées de manière sécurisée, pour la durée de l’accompagnement et douze mois après sa fin, puis supprimées. Elles ne sont communiquées à aucun tiers.
Le Client dispose des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, qu’il exerce à l’adresse chrys@imparfaites.be. Toute réclamation peut être adressée à l’Autorité de protection des données. La politique de confidentialité publiée sur le site détaille ces traitements.
Article 18. Propriété intellectuelle
Les supports, questionnaires, grilles, exercices et outils remis ou utilisés par le Prestataire restent sa propriété exclusive, de même que les carnets, cartes, dossiers de style, supports d’atelier et contenus du Cercle des Imparfaites. Le Client bénéficie d’un droit d’usage strictement personnel.
Toute reproduction, diffusion, revente ou exploitation de ces éléments, notamment dans le cadre d’une activité d’accompagnement, de formation ou de conseil, est interdite sans accord écrit préalable du Prestataire.
Article 19. Responsabilité
Le Prestataire est tenu d’une obligation de moyens. Sa responsabilité est limitée aux dommages directs et prouvés résultant d’une faute qui lui est imputable.
Sauf faute lourde ou intentionnelle, l’indemnisation totale à charge du Prestataire est plafonnée au montant payé par le Client au titre de l’accompagnement concerné au cours des douze mois précédant le fait générateur.
Aucune stipulation des présentes n’a pour effet de réduire les droits impératifs que le Consommateur tient de la loi.
Article 20. Force majeure
Aucune Partie n’est responsable d’un manquement résultant d’un cas de force majeure ou d’un événement échappant à son contrôle raisonnable. Les Séances affectées sont reportées ou remboursées selon l’article 9.
Article 21. Réclamations, médiation et litiges
Toute réclamation est adressée par écrit à chrys@imparfaites.be. Les Parties s’efforcent de résoudre amiablement tout différend.
Le Consommateur peut recourir gratuitement à la médiation, notamment via le Service de médiation pour le consommateur (SPF Économie, mediationconsommateur.be) et la plateforme belge Belmed. Pour les litiges nés d’un contrat conclu en ligne, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 22. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont régies par le droit belge. Tout litige relève de la compétence des tribunaux de l’arrondissement de Liège, division Liège, sans préjudice, pour le Consommateur, des règles impératives de compétence lui permettant de saisir la juridiction de son domicile.
Article 23. Dispositions générales
Si une clause des présentes CGV était jugée nulle ou inapplicable, les autres clauses conservent leur plein effet, la clause concernée étant remplacée par une disposition valable de portée équivalente.
Le Prestataire peut modifier les présentes CGV. La version applicable est celle en vigueur à la date de la réservation. Les CGV en vigueur sont accessibles en permanence sur imparfaites.be.
Annexe. Formulaire type de rétractation
À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Réservé aux consommateurs.
À l’attention de Chrystelle Charlier, Rue de la Clef 41, 4650 Herve, chrys@imparfaites.be.
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
Commandée le, ou conclue le : …………………………………………….
Nom du ou des consommateurs : …………………………………………….
Adresse du ou des consommateurs : …………………………………………….
Signature du ou des consommateurs, uniquement en cas de notification papier : ………………..
Date : ……………………………………………. »